Cambios y devoluciones
En Vientu Colombia trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara de devoluciones y cambios, conforme a la normativa vigente y orientada a brindar un proceso transparente y justo.
1. Plazo para devoluciones o cambios
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto o servicio, siempre y cuando este se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con sus empaques originales y con todos sus accesorios.
2. Condiciones para aplicar
Para que proceda la devolución o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar comprobante de compra.
- El producto no debe presentar señales de uso, daño o manipulación indebida.
- Debe conservar etiquetas, empaques y componentes originales.
3. Productos no elegibles
No aplican devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a la medida.
- Productos en promoción o con descuento especial.
- Servicios ya prestados o activados.
4. Proceso de solicitud
El cliente deberá comunicarse con nuestro canal de atención al cliente, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando evidencia fotográfica si aplica. Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Costos de envío
Los costos de transporte asociados a devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Vientu Colombia (producto defectuoso, incorrecto o dañado).
6. Reembolsos
En caso de proceder una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.