Términos y Condiciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTO VIENTU

l. Canales de contacto para la atención de los consumidores

Vientu pone a disposición de los consumidores para radicar y tramitar sus solicitudes por cambio, garantía, retracto, los siguientes canales:

a. Comunicándote por medio de nuestro canal de WhatsApp o línea de atención al cliente 3043797802, correo: vientucolombia@gmail.com. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 am a 5:00 pm.

b. Si la compra fue hecha en uno de los puntos físicos, puedes acercarte a la misma tienda donde hiciste la compra, para cambio o garantía del producto. Debes validar el horario de la tienda o puedes escribirnos para confirmarlo.

ll. Política de Cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo de acuerdo a la disponibilidad del producto, sea por talla, diseño o color en un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto en caso de que tu compra haya sido realizada en una de las tiendas físicas o desde la entrega del producto si tu compra fue realizada por medio de la tienda online de Vientu o canal de WhatsApp.

Si deseas realizar el cambio de tu producto, este debe encontrarse en condiciones óptimas (mismas condiciones en las que fue adquirida), es decir, debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• No haber sido usado.
• Contar con todas sus etiquetas originales. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
• No encontrarse sucio. No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador, químicos o en general cualquier material que decolore o deteriore las telas. No presentar desteñido.
• No haber sido alterado o modificado por el consumidor. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS/SALE/DESCUENTOS no tienen devolución, no tienen cambio y no tienen garantía.
• Los cambios se hacen bajo la disponibilidad de los productos, sea por talla, diseño o color que hay disponibles en la temporada.

RECUERDA:

a. En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando solicitan el cambio de un producto.

b. Para las solicitudes de cambio realizadas en tiendas físicas: si tu cambio es aceptado al cumplir con las condiciones anteriormente mencionadas, debes tener en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado en la compra inicial. En caso de que el producto por el cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por el producto.

c. El valor de envío de las prendas debe ser asumido por el cliente.

lll. Preguntas frecuentes Política de Cambio

¿La política de cambios, así como sus condiciones son una obligación legal de Vientu?

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir Vientu, sin embargo, es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, por lo que les permitimos cambiar sus productos dentro del plazo y conforme con los requisitos establecidos en esta Política.

¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online Vientu o vía WhatsApp en las tiendas físicas de Vientu?

No. Debes comunicarte a través de nuestros canales de contacto para atención al cliente y poder asesorarte sobre la disponibilidad del producto y decirte donde puedes acercarte a hacer el cambio.

lV. Política de garantía

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, además de utilizarlo de manera adecuada, y este presente problemas por garantía (calidad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía:

a. Los productos adquiridos en las tiendas físicas, tienda online y canal de WhatsApp tienen como plazo de garantía 60 días calendario contados a partir de su compra y/o entrega. Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS/SALE/DESCUENTOS no tienen devolución, no tienen cambio y no tienen garantía.

b. Procedimiento de reclamación de garantía:

Puedes radicar la reclamación de tu garantía por medio de los canales de atención al cliente habilitados al inicio de esta información. Una vez radiques la reclamación por garantía, Vientu revisará tu caso y analizará el producto con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

A continuación, se detalla el paso a paso que se debe agotar para la reclamación de la garantía de acuerdo con nuestros diferentes canales:

1. Para tiendas físicas:

a. Acude a la tienda donde compraste el producto sobre el cual deseas radicar la reclamación por garantía e informa la razón de tu reclamación. Comunica a el asesor aquella información que permita identificar la compra del producto – cédula y datos del comprador, esto es fundamental para proceder con el análisis de tu solicitud.

b. Entrega a el asesor el producto sobre el cual deseas realizar la reclamación por garantía para su evaluación; la marca recoge el producto para una evaluación física por parte del departamento de calidad. El personal de tienda tomará los datos de la entrega y te entregará una constancia de recibo del producto.

c. Una vez evaluado tu producto, nuestro personal te contactará y te informará la decisión tomada frente a tu reclamación por garantía, la cual puede ser en dos sentidos:

• Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, Vientu analizará la posibilidad de (i) reparar el producto; (ii) reponer el producto por uno de iguales características; o (ii) devolver el valor pagado por el producto – Por mutuo acuerdo con el consumidor, Vientu podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
• La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, Vientu negará tu garantía y te indicará el motivo de ello.

2. Para tienda online

a. Debes radicar tu reclamación de garantía a través de los canales de atención al cliente de Vientu; en tu solicitud debes compartir la siguiente información:

• Información de tu compra o pedido – cédula del comprador, número de pedido.
• Te entregaremos los datos para que hagas llegar el producto a donde nuestro personal realizará la evaluación del mismo, para determinar si procede o no tu reclamación por garantía.
• Datos de contacto para el trámite de tu solicitud – nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
• Novedad presentada en el producto (falla en la calidad, idoneidad y/o seguridad del producto por la que se presenta la reclamación).
• El valor de la recogida es asumido por el consumidor y el posterior envío del producto si aplica, será asumido por Vientu.

c. Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a reclamación de garantía, por medio de los datos de contacto, la cual puede ser en dos sentidos:

• Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, Vientu analizará la posibilidad de (i) reparar el producto; (ii) reponer el producto por uno de iguales características; o (ii) devolver el valor pagado por el producto – Por mutuo acuerdo con el consumidor, Vientu podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
• En caso de que tu producto sea reparado o se reponga por uno de iguales características este será enviado a tu dirección, Vientu asumirá el valor del envío.
• La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, Vientu negará tu garantía, te indicará el motivo de ello, y enviará el producto de vuelta a tu dirección.

Recuerda. Las causales de exoneración de la garantía, es decir los motivos por los cuales Vientu puede negar tu reclamación son las siguientes:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 60 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda. Uso de desodorantes, maquillaje, químicos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto.
• Desteñido por secado directo al sol.
• El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal del producto.
• El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

V. Preguntas frecuentes Política de Garantía

¿Qué pasa cuando Vientu no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En los eventos de que Vientu no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para realizar el cambio, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda. Por mutuo acuerdo con el consumidor, Vientu podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.

Para la devolución del dinero, Vientu solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Vientu corresponde a 60 días calendario contados a partir de la compra de tu producto y/o la entrega del mismo.

¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

Si la prenda fue adquirida en la tienda online Vientu o vía WhatsApp, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la  dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas, contará a partir de la fecha de compra.

¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responderán?

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, Vientu, puede tardar hasta diez (10) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

Vl. Derecho de Retracto.

El derecho de retracto, establecido en la Ley 1480 art. 47 de 2011, otorga a los consumidores la facultad de deshacer el negocio realizado cuando adquieren bienes a través de medios no convencionales. Estos son aquellos canales donde el consumidor no puede ver, tocar o sentir el producto de manera presencial. Es importante resaltar que este derecho solo aplica en compras realizadas a través del canal de WhatsApp o en la tienda online de Vientu. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Vientu devolverá la suma total abonada y el término no podrá exceder de 30 días calendarios.

Recuerda. El derecho de retracto NO aplica para compras realizadas en tiendas físicas.

a. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

1. Solicitud de retracto: Dentro del plazo establecido para ejercer el derecho de retracto, debes presentar tu solicitud a través de los canales de atención al cliente de Vientu. En tu solicitud, por favor incluye la siguiente información:

• Información de tu compra o pedido: cédula del comprador, número de pedido.
• Datos de contacto: nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
• Información bancaria para la devolución de tu dinero (tipo de cuenta, número de cuenta).
• Envío del producto: Para poder procesar tu solicitud, es necesario que Vientu reciba el producto objeto de reclamación en la dirección indicada, la información sobre el destino será enviada por nuestro personal al recibir tu solicitud.

2. Condiciones del producto: Recuerda que, para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas, es decir, en el mismo estado en que lo recibiste. Debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No debe haber sido usado y debe conservar todas las etiquetas originales (se recomienda probar las prendas antes de retirarlas).
• No debe estar sucio ni presentar rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador, químicos u otros materiales que puedan dañar o alterar las telas. No debe presentar desteñido ni alteraciones.
• No debe haber sido modificado o alterado por el consumidor. La horma de la prenda debe estar intacta. El estampado, los apliques o bordados no deben presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
• Debió haberse comprado en un medio no convencional, es decir en la tienda online (vientu.com.co) o a través del canal de WhatsApp de Vientu 3043797802.
• La solicitud para el ejercicio del derecho de retracto debió radicarse dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega de tu producto.

Una vez la Compañía reciba el producto, verificará su estado, si el producto no cumple con estas condiciones, Vientu no procederá con la devolución del dinero y se enviará la prenda a la dirección que nos indiques.

1. Devolución del dinero: Una vez cumplas con los dos requisitos establecidos por la ley y detallados en este procedimiento:

• Proporcionar la información bancaria para la devolución del dinero, acorde con los canales y medios informados por Vientu en esta política.
• Devolver el producto en condiciones óptimas.

Vientu procederá con la devolución del dinero, para lo cual cuenta con un plazo de 15 días calendario, a partir de la recepción del producto en condiciones adecuadas y de la información bancaria proporcionada. Te notificaremos una vez se haya realizado el reembolso.

Recuerda: La devolución de dinero será únicamente por el valor del producto.

Nota: Por mutuo acuerdo con el consumidor, Vientu podrá realizar la devolución del dinero por medio de un saldo a favor, el cual podrá ser utilizado en una nueva compra; en este caso Vientu tendrá el mismo término – 15 días calendario -contados a partir de la devolución del producto y la aceptación del saldo a favor para generarlo.

c. Consideraciones importantes:

• Gastos de envío: Si realizas el envío directo del producto objeto de tu solicitud, deberás asumir el costo de envío para la devolución, en caso de que utilices el servicio de "envío contra entrega" o "pago por el destinatario", Vientu no recibirá el paquete. En este caso, será tu responsabilidad exclusiva gestionar la trazabilidad, el extravío, el cuidado o la recuperación de la prenda con la empresa de transporte contratada.
• Información bancaria: Recuerda que, para realizar la devolución del dinero, necesitamos tu información bancaria para transferir los fondos, de acuerdo con los canales y medios habilitados por Vientu. Si no proporcionas esta información, el plazo para la devolución de tu dinero no comenzará a contar.